Call Center Management

Mit intelligenten Informationen mehr bewirken

Call Center sind dann erfolgreich, wenn sie als kompetente Kundenkontakt-Center schnell und effizient agieren:

• Service-Mitarbeiter benötigen direkten Zugriff auf Serviceaufträge und Lösungsinformationen, um den Kunden sofort kompetent zu bedienen.
• Im Telesales unterstützen griffbereite Produktvorschläge den Vertriebsprozess und die Generierung neuer Umsätze. Dadurch schaffen Sie über das Call Center einen zusätzlichen Vertriebskanal.
• Die Mitarbeiter im Telemarketing benötigen Zugriff auf aktuelle Anruflisten, um Streuverluste in Marketingkampagnen zu vermeiden.
• Nicht nur verbesserte Kundenzufriedenheit und höhere Umsatzzahlen, sondern auch die Effizienz Ihres Call Centers ist ein wichtiger Erfolgsfaktor.
  
  Genaue Informationen über die Fähigkeiten und Auslastung Ihrer Call-Center-Mitarbeiter ermöglichen Ihnen eine zielgerichtete Planung Ihres Personaleinsatzes. Analysen geben Ihnen Auskunft über die Performance Ihres Call Centers.

Die WebFOCUS Business Intelligence Suite unterstützt Sie in folgenden wichtigen Kernbereichen:

• Call-Traffic-Analyse
• Personaleinsatzplanung
• Produktivitäts- und Leistungsmessung
• Customer-Self-Service-Anwendungen

Sie profitieren von:

• Produktivitätsgewinn durch genaue Planung
• Umsatzsteigerung durch gezieltes Cross- und Upselling
• Wettbewerbsvorsprung durch verbesserten Kundenservice und stärkere Kundenbindung.