Analyse und Integration sozialer Medien

Jeden Tag nutzen Millionen von Menschen auf der ganzen Welt soziale Medien wie Facebook und Twitter, um zu kommunizieren und Meinungen auszutauschen.  Dabei kommunizieren sie oft über gute und schlechte Erfahrungen mit Unternehmen sowie über Meinungen zu Produkten und Unternehmen, die sie mögen und nicht mögen. Dies bietet eine wertvolle Gelegenheit, um Ihre Kunden in einer Weise kennen zu lernen, wie es nie zuvor möglich war. 

Jetzt können Sie mit Lösungen für die Integration und Analyse sozialer Medien von Information Builders die Daten direkt über Facebook und andere Webseiten erfassen und dazu nutzen, Vertrieb und Marketing, Kundendienst, Produktentwicklung sowie weitere wichtige Bereiche positiv zu beeinflussen. Im Gegensatz zu teuren Umfragen, die veraltete Einsichten liefern, bieten unsere Lösungen Echtzeit-Einblicke darin, wie Außenstehende Ihr Unternehmen, Ihre Produkte und Dienstleistungen sowie Ihre Mitbewerber wahrnehmen.

Mit den Lösungen für die Integration und Analyse sozialer Medien von Information Builders können Sie Daten direkt über Facebook und andere Websites erfassen.

Integration sozialer Medien

Die Inhalte auf Facebook enthalten eine Fülle von wichtigen Informationen über Verbraucherstimmungen. Welches Bild vermitteln Sie Ihren Kunden? Mögen sie Ihre Produkte und Dienstleistungen? Sind sie mit der Unterstützung, die sie erhalten, zufrieden? Mit unserem Facebook-Adapter können Ihre Business Intelligence (BI)-Entwickler und Business-Analysten Daten, wie öffentlich zugängliche Kommentare und Beiträge von Pinnwänden und Anwenderseiten sowie alle anderen textbasierten Inhalte, die benutzerrechtlich zugänglich sind, direkt aus Facebook gewinnen. Diese Informationen können dann sofort für das Reporting und für Analysen verfügbar gemacht werden.

Sentiment Analytics

Information Builders Sentiment Analytics-Lösungen ermöglichen Ihnen, Verbraucherstimmungen ganz genau zu erfassen und zu interpretieren und helfen Ihnen bei der Entscheidung, auf welche Kommentare sofort reagiert werden sollte. Ausgefeilte Algorithmen messen präzise die emotionale Intensität innerhalb großer Textmengen, einschließlich Statusaktualisierungen bei Facebook, Tweets, Blogbeiträge sowie E-Mails. Jede Nachricht wird anschließend einem Sentiment Score zugeordnet, der als negativer bzw. positiver numerischer Wert dargestellt wird, sodass Nachrichten priorisiert und an die entsprechenden Verantwortlichen zur Nachverfolgung weitergegeben werden können.

Wortanalyse

Das Wissen um bestimmte Wörter, die Ihr Unternehmen und seine Angebote beschreiben, ist entscheidend, um die öffentliche Meinung korrekt zu beurteilen. Unser Word Analyzer verwendet einen Algorithmus, der Sätze in seine Einzelteile zerlegt, mehrfach vorkommende Worte entfernt und die aussagekräftigsten Wörter und deren Verwendungshäufigkeit über einen bestimmten Zeitverlauf darstellt. Sie können auch einzelne Nachrichten eingrenzen, sodass die Wörter im Kontext nachvollzogen werden können. Mit unserem Word Analyzer können Social Media-Fachleute, Marketing-Analysten, Compliance-Beauftragte und andere Mitarbeiter schnell und einfach erkennen, welche Wörter an Popularität gewinnen und welche sich positiv oder negativ auf das Geschäft auswirken.